¿Cómo tendría que ser el “Facebook” de los Indignados?

Es curioso. El año pasado fue Mark Zuckerberg el personaje del año para la revista Time; en 2011, los Indignados. En estos momentos, una nueva noticia los enfrenta, aunque sólo sea lateralmente: integrantes de Ocuppy Wall Street han confirmado que están trabajando en lacreación de un Facebook propio, una red social que responda mejor a las necesidades de los activistas.

Ed Knutson (un desarrollador de aplicaciones móviles que se ha unido al grupo de protesta), en una nota publicada por la revista Wired, afirmó, como si se tratara de un mal silogismo: “No quiero decir que estamos creando nuestro propio Facebook, pero estamos creando nuestro propio Facebook”.

¿Por qué han decidido lanzar una nueva manera de comunicar a la masa disconforme? El disparador fue no sentirse protegidos por las redes sociales existentes. El objetivo es controlar de manera directa la delicada información política que pueda llegar a producirse.

Estiman que ciertas corporaciones y gobiernos tienen lazos directos con las marcas Twitter y la de Mark Zuckerberg, y que llegado el momento, éstas últimas, podrían actuar contra los activistas. Recordemos, por ejemplo, que hace unos días, un fiscal solicitó información oficial sobre la cuenta @OccupyBoston a la propia compañía del “pajarito”, iniciando un debate que todavía no se acalla.

Hay más motivaciones para el proyecto. “El medio es el mensaje”, esto ya lo dijo McLuhan, pero en este caso es notorio. Que exista un Facebook para el 99% es un símbolo, es una idea, que de por sí comunica mucho, más allá de la real utilidad de la herramienta social conseguida. Es una señal de protesta, incluso, contra las redes sociales existentes. Es un ataque discursivo contra la manera que tienen estas empresas de administrar la información pública y privada de los usuarios

Sí, la mayoría de estos colectivos de protesta se valieron de las redes sociales para unirse y hacer llegar su mensaje. Ahora dicen, “también queremos controlar la manera de comunicarnos”. Usamos las redes, “ahora tejemos las nuestras”.

Poco se sabe de este proyecto. Que se llamará Global Square (Plaza Global), que será programado en código abierto (¡obvio!) y que estaría muy avanzado.

Esta plataforma va a tener, según cuenta Mashable, un sistema para detectar si hay algún movimiento o convocatoria cercana, una aplicación de mensajes, de debates, un calendario de eventos, y un sistema para seguir y ver las actualizaciones de otros miembros de la red al estilo de Facebook. Uno de los aspectos más ambiciosos del proyecto es la utilización del estándar de etiquetas Resource Description Framework, que permitiría agrupar contenidos según el sistema de red semántica, de modo que se reducirán las dificultades generadas por el uso de diferentes idiomas y diferentes códigos y tecnologías en todo el mundo.

Ahora sí, entremos en la zona de especulaciones.

¿Cómo creen que debiera ser esta nueva red social “para el 99%”?

• Según trascendidos, Global Square no estaría abierta a cualquiera, sino que se accedería por invitación; es decir que sólo los miembros admitidos pueden invitar a otro usuario. ¿Está bien pensar en cierto grado de exclusividad a este nivel de masividad de la protesta? Es muy difícil ser plural y exclusivo a la vez, por no decir imposible. Y está claro que estos movimientos, desde el espíritu y desde la forma, no son precisamente una “elite” cerrada. No se trata de una logia. Se trata de una manifestación.
• Debe ser una red que fomente el encuentro virtual y también el real. Por ello, segúnKnutson es necesario que alguien dentro de la red conozca personalmente a otro miembro y confíe en él para invitarla a formar parte. Esto tiene la ventaja de que crear un canal eficaz para coordinar las acciones, sin embargo, no fomenta la participación ni la difusión del mensaje. Y aquí volvemos a los problemas del punto anterior.
• Más que una red tradicional sería una plataforma comunicativa, siguiendo los pasos deDiáspora. Esto supone que las funciones del servidor en internet serán distribuidas entre los propios usuarios, con lo que, por ejemplo, a las autoridades o a los gobierno les será más difícil acceder a los datos de aquellos que no los quieran compartir.
• Deberá ser en código abierto y adaptable a las necesidades de los distintos grupos de protesta. Con el nombre Indignados decimos mucho, abarcamos más y por ahí omitimos las diferencias entre todas las protestas globales. Cada movimiento debiera poder adaptar Global Square a sus objetivos.
• Aprender de Diaspora, pero también de las redes tradicionales. Es decir, que resguarde la privacidad, pero que también sea una vía de comunicación simple y pragmática. Su función debe ser conectar, y eso nunca hay que olvidarlo. El caracter intuitivo de Facebook y la simpleza de Twitter los llevaron a donde están. Global Square debe ser también eso, pero con la mirada puesta en la transparencia. Evitar caer en los defectos de Diaspora también.
• Democrática y con el acento puesto en los grupos no en los egos. Algunos apuntan que la base del sistema será los votos a los mensajes y propuestas, un sistema similar al de Reddit. Mejor dicho, un sistema similar al de las asambleas y las mociones.
• ¿Se puede crear una red social masiva y sentirse protegido en ella a la vez? ¿Es factible generar una plataforma para intercambiar información delicada (como la de tenor político y la ideológica) y resguardarla de terceros? ¿Hay que pensar un entorno altamente personalizable y práctico en simultáneo? Global Square, ni bien esté terminada, tal vez traiga consigo todas estas respuestas. Hay un 99% esperándola.
  Escrito por Leonardo Rearte para ALT1040

Internet contra GoDaddy

GoDaddy es una de las compañías más poderosas de Internet. Amasa la friolera de 50 millones de dominios, recién rebasados en septiembre de este año. No obstante su poderío, a últimas fechas se metió al ojo del huracán al ligársele directamente con SOPA y todo lo que ésta implica contra Internet. Y es Internet desde uno de sus nichos más interesantes y activos, la comunidad Reddit, donde se ha iniciado un ataque frontal, casi orgánico, contra el gigante de los nombres. 

 El post de un redditor titulado “GoDaddy apoya SOPA, estoy transfiriendo 51 dominios y sugiero un día de ‘cambia tu dominio’” inició la rebelión el pasado 22 de diciembre. Los competidores de GoDaddy están felices, por supuesto, y han aprovechado la ocasión para ofrecer rebajas y planes de transferencia de dominios. Namechip es uno de ellos y hace unas horas acusó a GoDaddy de impedir la correcta transferencia de dominios con prácticas prohibidas por el mismísimo ICANN (la entidad burocráctica que regula los nombres en la red). GoDaddy respondió con presteza a esas acusaciones. Lo cierto es que GoDaddy está en la mira y ganando enemigos por todas partes. 

 Por su parte, David Rusenko, fundador de la empresa Weebly, escribió hace unas horas en su blog una anécdota de lo más interesante, una pequeña bomba mediática colocada en el momento indicado: “GoDaddy: un vistazo al Internet bajo SOPA”. David recuerda como en septiembre de 2009, en posesión de un par de millones de sitios web bajo weebly.com, adquirido a GoDaddy, esta empresa le informó por teléfono que su dominio había sido retirado. ¿Por qué? Porque un usuario se quejó del contenido de uno esos tantos blogs (básicamente el usuario estaba inconforme con una crítica hacia su negocio…). 

 Eso es como si hubiesen retirado wordpress.com o blogspot.com porque uno de los millones y millones de sitios web alojados bajo esos dominios es acusado de algo incómodo para alguien, cualquiera, sin previo aviso, sin posibilidad de réplica, sin vuelta atrás. No sobra decir que David Rusenko cambió GoDaddy por una empresa más preocupada por sus clientes. El asunto es que si SOPA se establece, no habrá opciones.

 Los miles de clientes que está perdiendo GoDaddy son insignificantes en comparación de los millones que posee. Sin embargo esa es una comparación cuantitativa, la fuerza de su discurso pesa mucho más. Hoy sabemos que GoDaddy incluso ayudó a redactar SOPA, que Wikipedia y hasta ICanHasCheezBurger.com decidieron abandonar GoDadddy, que existe un plugin en Chrome para detectar dominios registrados por esa empresa valuada en 2 mil millones de dólares, y que este 29 de diciembre es la fecha anunciada para el boicot masivo. 

 Pero GoDaddy no es la única empresa que apoya SOPA, 141 compañías más lo están haciendo. Así que más boicots tienen que venir en camino para concienciar sobre la amenaza. Porque de eso se trata y no de otra cosa: de concienciar a la red entera de la oscuridad que se cierne sobre Internet (disculpen el dramatismo, pero creo que ésas son las palabras correctas). La decisión final la tiene una Cámara de Representantes en los EE. UU., donde los ciudadanos podrían presionar directamente para cambiar de opinión o de forma económica a todas esas compañías como en el caso de GoDaddy. Reddit nos pone el ejemplo con autoorganización, tareas distribuidas, una sopa fecunda de ideas y valentía. El asunto sigue en marcha y GoDaddy es apenas la punta de un iceberg de corrupción e ignorancia.

Escrito por  Alan Lazalde para ALT1040

iSample, la máquina expendedora capaz de analizar al comprador

Imagina que llegas a una máquina expendedora y ésta es capaz de analizar tu edad o género antes de que obtengas el producto. Deja de imaginar, se llama iSample y acaba de ser lanzado en Estados Unidos en un esfuerzo a medias entre Intel y Kraft Foods. La idea, comercializar una máquina capaz de realizar bases de compradores (edad, etnia, género) desde el propio punto de venta.

 Denominada como iSample, la máquina está siendo utilizada estos días para ofrecer a los clientes un nuevo postre llamado Temptations. Al tratarse del lanzamiento inicial, ambas compañías buscan obtener uno primeros resultados óptimos. De esta forma y según afirma la propia Kraft, podrán adaptar el producto al comprador e incluso excluir a aquellos a los que no vaya dirigida (en el caso de está promoción inicial es un producto cerrado a los adultos). 

 Cuenta Intel que la tecnología utilizada podría adaptarse a todo tipo de máquinas para que las empresas puedan realizar el seguimiento y estudio de aquellas personas que están comprando el producto.

¿Y cómo funciona? Fácil. La máquina utiliza un sensor óptico instalado en la parte superior del dispositivo para reconocer la forma del rostro humano. Un procesador del equipo lleva a cabo una serie de cálculos basados en mediciones como pueden ser la distancia entre los ojos, la nariz o las orejas. A partir de ahí, el programa utiliza los datos obtenidos para determinar el sexo del comprador e incluso la edad comprendida entre grupos predeterminados. 

 Así lo cuentan desde Intel: 

Realmente, el trabajo de la máquina se hace muy rápido, en apenas una fracción de segundo. Creamos un software a partir del aprendizaje de la propia máquina con un montón de imágenes de rostros humanos.

Los cálculos los realiza muy rápidamente, en la misma máquina y sin necesidad de acudir a Internet o a la nube. Luego y sobre la base del reconocimiento se busca un grupo demográfico determinado.

 Para evitar polémicas relacionadas con la privacidad o incluso la posible pérdida o robo, desde Intel también aseguran que la máquina no lleva ningún tipo de cámara y por lo tanto no toma fotografías o vídeos de los compradores.

 Desde Intel aseguran que la tecnología empleada en iSample forma parte de la revolución que están llevando a cabo. Marcas reconocidas como Adidas, Harley Davidson o Gillette están empleando el software de la compañía para personalizar y realizar un estudio de sus clientes.

 Uno de los principales problemas que tuvo la compañía a la hora del desarrollo tuvo que ver con los perfiles y los niveles de precisión. Intel confirmó que los primeros resultados no eran del todo eficientes en asiáticos. Los ingenieros acabaron perfeccionando el rostro con una base de datos de 15.000 caras diferentes de Asia, alcanzado una tasa de precisión del 90%.

 Una idea que parece con un fin muy claro. Potenciar todo tipo de campañas y estudios de marketing específicas personalizando a los propios consumidores en el mismo punto de venta.

Escrito por Miguel Jorge para ALT1040

Eres Community Manager, genera valor y vende innovación

Existen claras diferencias conceptuales entre creatividad, innovación y valor agregado. La cuantificación exacta del valor de nuestras acciones, sigue siendo uno de los grandes desafíos de las marcas que buscan construir su influencia social. 

 La innovación se mide en relación al valor agregado que aporta al mercado.

La búsqueda de la experiencia del cliente, el anhelo constante por la identificación de las emociones y la medición de la reputación, nos sitúan ante un momento en el que -generar valor en el mercado- es cada vez más un asunto relacionado a la forma en la que los consumidores ven el mundo y cómo esta nueva visión, es determinante en la acción de consumir. 

 La identificación de la carencia, de la necesidad por satisfacer o la pregunta por responder, es lo que aporta valor a un área en la que había un vacío, lo que define la innovación. Esa construcción de soluciones es indispensable para los nuevos Community Manager, quienes ejercen la gran responsabilidad de transformar en beneficio, el conocimiento de sus clientes. 

Entregar al cliente el “sentido” de su acción, una forma de generar valor y vender innovación.

 El marketing hoy debe focalizarse en satisfacer necesidades conceptuales (generar valor), logrando con ello cubrir vacíos = innovación, los Community Manager hoy, deben ser comunicadores de valores.

 Para empezar es necesario ser coherente con el fenómeno social. Los valores muy exaltados. El acto de consumir hoy está vinculado a los temas sociales y totalmente condicionado al “sentido” que le encuentre nuestro público objetivo al consumo.

 Es evidente que para un negocio local de venta de zapatos, la puesta en marcha de promociones “clásicas” como el 2 pares al precio de 1, no implica ninguna novedad. Pero si ésta promoción pasa a ser política de la empresa y los precios permanecen constantes, mientras el segundo par es destinado a satisfacer necesidades mucho más primarias de personas desfavorecidas, el mensaje tendrá un sentido.

 Para vender innovación es necesario generar valor y para ello, identificar el vacío que cubrirá y la respuesta afirmativa que supone preguntarse ¿tiene sentido gastar en mi producto?, son acciones que requieren del monitoreo constante de nuestro target y la aplicación de la información derivada de la interacción con nuestras redes. 

 Innovación = fidelización, la calidad como símbolo de confianza 

 Finalmente no nos olvidemos que la acción social comienza mucho antes de la exposición, el análisis de los objetivos, el estudio de la competencia y la identificación de las debilidades y amenazas, a las que se enfrenta la marca, entregarán al Community Manager la información necesaria para generar valor allá donde no existe. La innovación derivada es quien sustenta la fidelización de los clientes. 

 Los Community Managers no son vendedores de productos, son vendedores de innovación. Gestionar adecuadamente a los consumidores, hoy vinculados a las personas más allá de los productos, constituye uno de sus principales objetivos. Generar valor y vender innovación, son los pilares que sustentan el crecimiento de las marcas con influencia en el entramado social. 

 Eso sin olvidarnos que la búsqueda del valor, es un gran aliado de la prevención de las crisis. Vender innovación es el camino más eficiente para consolidar vínculos con nuestros clientes.

por Carolina Velasco para puromarketing.com

Facebook rediseña los perfiles de usuarios y lanza la Nueva BIOGRAFÍA

A partir de este 15 de diciembre la red social más popular – Facebook -, ah abierto a sus usuarios la posibilidad de contar todo lo que hacen en la red a través de la historia de su vida, con un nuevo tipo de time line y perfil denominada -Biografía-. Esta no solo se enfoca a una nueva forma de presentar los elementos de información, sino que además tiene como principal característica el englobar todas tus acciones en la red social en periodos de tiempo: años y meses.

Facebook lo ha anunciado de forma oficial a los usuarios, quienes ya pueden activar la función Timeline o Biografía en su servicio a través de este link. «El “timeline”, el cual te ofrece una forma sencilla de redescubrir las cosas que has compartido y reunir tus momentos más importantes. También te permite compartir nuevas experiencias, como la música que escuchas o las millas que corres” según lo publicado por la red social. 

Quizá uno de los principales cambios que ofrece nuevo perfil, es el aspecto visual, ya que si bien no desaparece la tradicional foto de perfil, ahora la red social te permite destacar una imagen a un tamaño mayor, que será la primera que verán tus “amigos” al ingresar a tu perfil, se trata de la foto de “portada”, la cual es una imagen panorámica en el home, misma puedes editar y ajustar de acuerdo a lo que deseas resaltar o comunicar. Por otro lado, la foto de perfil ahora es más pequeña. 

Adicionalmente se ofrece la posibilidad de contener toda la información de actividades realizadas por el usuario como mapas, curriculum e interacción con amigos; a través de pequeñas fichas clasificadas cronológicamente, todo al mismo tiempo que mantiene muchas de las características ya conocidas como: añadir comentarios, fotos o historias de cualquier momento, incluso antes de de la existencia de Facebook. 

Algo importante a tomar en cuenta es que, el cambio conserva la posibilidad de comprobar cómo ven tus contactos, tanto una persona en específico, como las diferentes listas que puedas haber creado, todas con distintos niveles de privacidad. También ver a los usuarios el como la biografía será desplegada en el caso de aquellos usuarios no hayamos autorizado como amigo (es decir, la versión pública) a través de la opción ver como de la edición del perfil. Una vez activada la Biografía, los usuarios podrán destacar u ocultar sus historias y actividades. 

Hay que tomar en cuenta que desde el momento en que usuario lo activa hasta que se hace público, el cambio para sus contactos y amigos dispone de 7 días para poder revisar todo lo que aparece en esa Biografía. Una vez hecha esta comprobación y clasificados todos los contenidos, tu Biografía podrá hacerse pública. De acuerdo a lo declarado por el mismo Facebook “Tu nueva biografía sustituirá tu perfil anterior, pero todas las fotos e historias seguirán allí”. 

Un nuevo paso sin duda, en la búsqueda por mejorar la experiencia de usuario y seguir posicionado como líder en la categoría de redes sociales.

Por Noel Bolaños para Bonodiseno.com

El diseño web en 2011: Las principales tendencias del año que se va

Con la llegada del final de año comienza la sistemática publicación de artículos que recogen lo mejor (o peor) de la temporada que se está yendo. Con el diseño web ocurre algo similar así que me gustaría hacer mi aporte personal al género “lo mejor de 2011” con una mirada un poco más general sobre aquellos puntos que han marcado el año en el diseño para la web. HTML5 y CSS3.

Los diseñadores tomaron la delantera y está utilizando CSS3 de manera cada vez más fluida para simplificar procesos que antes requerían de trucos y “hacks” para que funcionacen corramente. Bordes redondeados, sombras, incluso animaciones y menús interactivos: con CSS3 definitivamente la vida es más fácil. HTML5 viene algo más demor ado. Muchos ya estamos utilizando las etiquetas semánticas. De todos modos no hay un uso masivo de las nuevos recursos que ofrece el lenguaje a nivel de programación, salvo como proyectos experimentales. La consolidación de la nueva generación de navegadores que ofrece soporte completo para HTML5 quizás ayude a un desarrollo más profundo para 2012.

Todavía no encontré una traducción convincente así que utilizo la expresión inglesa para referirme a aquellos sitios que adaptan su diseño al tipo de pantalla que utiliza el usuario. En pocas palabras, el diseño flexible -o “fluido”- está de vuelta y considera al menos tres tipos de dipositivos: móvil, tablets y web. Mediante CSS3 es relativamente sencillo determinar qué ancho de pantalla utiliza el usuario y ofrece un diseño adaptado a ello. Ya no hay que crear tres versiones del sitio web sino que mediante hojas de estilo se modifica la visualización en función del soporte utilizado. La rápida tasa de crecimiento de móviles y tablets hace que este aspecto sea cada vez más importante.

Todavía queda algún lobo solitario capaz de crear su sitio en el bloc de notas de su sistema operativo pero en general se están estandarizando cada vez más las grillas (grids) o retículas para organizar la disposición de la información en pantalla. Cada vez cobran más popularidad los diferentes frameworks como 960.gs que nos permiten organizar el contenido en columnas fácilmente y sin tener que crear un CSS desde cero. Algunos toman directamente un framework, otros los adaptan, algunos los mezclamos y los más osados crean el suyo propio.

Hace bastante tiempo que la web dejó de ser el monopolio de Arial / Helvetica. Uno de los principales avances del nuevo CSS3 fue la posibilidad de incorporar nuevas tipografías a los diseños. Ello, sumado a un manejo más fino de tamaños, sombras, espacios, interlineado y márgenes ha dado como resultado una sorprendente creatividad en el uso del recurso tipográfico. Una contribución esencial la dio Google Fonts con un catálgo en expansión de tipografías que pueden utilizarse libremente y una manera sencilla para incrustarlas en tu sitio web. A no tener miedo: Comic Sans no está disponible (todavía). Lo retro sigue de moda

brief&chips - licencia para crear

Brief & Chips es un punto de encuentro para creativos mayores de 18 años de todas las edades, en el que puedes ejercitar tu creatividad, sorprenderte, nutrirte con propuestas de otros y sacar a pasear tu talento delante de algunos de los creativos más creativos entre los creativos. Palabra de B&F.

Mensualmente, este grupo liderado por Eva, Sebas y Zoe, lanzan un 'brief' en el que se expone un caso que exige soluciones creativas. Los briefs son apadrinados cada mes por un creativo o equipo creativo profesional, que destacará las piezas más originales de entre todas las enviadas, una vez trascurrido el plazo de entrega. Este mes de diciembre el Padrino Creativo esRoberto Fara, Director Creativo de DoubleYou, y el caso: 'La cuesta de Nero'

La libertad creativa es la única norma a la que se deben ceñir los participantes, que podrán servirse de esta plataforma para engordar el book, lucir palmito o simplemente hacer un poco de gimnasia mental. Una buena manera de ejercitar la creatividad y dejarse ver por la comunidad tanto amateur como profesional. De nuevo palabra de B&F.

por Javier Cerezo para ideacrativa.com

TOPO GLASSATO AL CIOCCOLATO

TOPO GLASSATO AL CIOCCOLATO 

Facebook: todo lo que sabe de ti

El verdadero conocimiento no está en las cosas, que son pocas, sino en encontrar las conexiones entre ellas — Daniel H. Wilson en Robopocalypse: A Novel

¿Sabes lo que Facebook sabe de ti? Probablemente estés claro sobre las políticas de privacidad de esa red social, de cómo han evolucionado con los años, pero tal vez quedes en jaque con una pregunta como esa. El siguiente vídeo echa luces sobre el asunto. Está en inglés, pero lo explico en seguida.

Vamos por partes:

• Max Schrems, austriaco, solicitó hace unos meses a Facebook una copia de todos los datos que tenía almacenado de su perfil.
• Facebook, en respuesta, le entregó un paquete con poco más de 1200 archivos PDF.
• Max indagó en tal archivo y se dedico a investigar sobre posibles violaciones a sus derechos. Entre otras cosas, encontró que Facebook lleva un registro de
  • cada ingreso y salida
  • cada mensaje y su contenido
  • likes, geolocalización, posts, pokes, amistades…
  • incluso todos los datos que él había creído eliminados
• Max recabó información similar de 22 personas, todos usuarios europeos, varios amigos entre ellos, e inició el proyecto Europe vs. Facebook con todos esos datos en línea.

El proyecto Europe vs. Facebook dice sobre los datos que

Toda persona en la Unión Europea tiene derecho a acceder a todos los datos que una compañía tiene ella o él… Después de que tuvimos respuesta de Facebook fue claro para nosotros que teníamos que publicar esa información en línea. De esta manera, queremos que Facebook sea más transparente y mostrar a cada usuario lo que Facebook sabe de nosotros.

Y agregan algo escalofriante (la cita con la que arranco el artículo tiene que ver con esto):

Hay más datos. Muchos grupos de datos que no fueron incluidos en el primer conjunto de datos enviado por Facebook. Por ejemplo, datos relacionados con la función “like”, el rastreo en otras páginas web, reconocimiento facial, vídeos, postsen los muros de otros usuarios, indicadores de la intensidad de las relaciones, etiquetas que fueron eliminadas y mucho, mucho más no revelado por Facebook.

Hace pocas semanas Mark Zuckerberg ofrecía (otra) disculpa por los errores de Facebook a la hora de tratar la privacidad de las personas. Pero Facebook y privacidad son como agua y aceite, donde no solo los datos puntuales son importantes, sino también la red de datos y metadatos y la mina de oro conocimientos en ella…

Así que de nueva cuenta, sirva este pequeño artículo para que cada quién, si así lo quiere, reflexione sobre este asunto, importante no sólo para usuarios de Facebook sino para toda la red.

Escrito por Alan Lazalde para ALT1040

Papá Noel y el traje rojo de la publicidad Coca Cola

En  OpenAds encontré este interesante post sobre el origen del símbolo que construyó Coca Cola.

Les voy a contar una historia. Una historia de Navidad. Y es que cuando empecé a estudiar publicidad, recuerdo como uno de mis profesores me dijo, la mayoría de los que estáis aquí habéis decidido estudiar esto porque un día querréis llevarles las campañas a Coca Cola, pero puede que cuando conozcáis la historia de la marca y de su publicidad, entonces, al final de la carrera queráis trabajar para cualquier cliente menos que para ellos.

Y lo cierto es que la historia de Coca Cola tiene muchos puntos negros en su historial, aunque hoy no toca hablar de ellos, hoy toca hablar de la historia de la Navidad de Coca Cola, porque la marca ha conseguido cambiarnos de forma muy radical nuestros símbolos navideños.

Y es que se Papá Noel, Santa Claus o como quiera que le llaméis no vestía de rojo ¿QUÉ? Pues si, no vestía de rojo, porque en realidad Papa Noel, viene como figura, de un obispo cristiano de origen griego, llamado Nicolás, y de ahí que en muchos países latinoaméricanos como Venezuela se le conozca como San Nicolás. Y este señor, vestía de verde. Y no de rojo. Y fue Coca Cola, la que insistiendo en su publicidad en vestirlo de su color corporativo logró convertirlo en una tradición. Pocos lo saben, y de seguro que ahora pensará el poder que tiene la marca en nuestra sociedad es mucho mayor del que habían imaginado, aunque hay muchas cosas más ocultas acerca de la Coca Cola que les descubriremos otro día.

En todo caso, me viene en mente la compañía que a día de hoy ya no existe,Amena, y una campaña que habían hecho en Navidades con un Papa Noel verde, el cual se llevo varias críticas, pero en realidad Amena no hacía nada más que devolverlo a su forma natural. La que lo había cambiado era Coca Cola. Para que luego digan que la publicidad no puede cambiar el mundo.

Escrito por Cristina Torres para OpenAds

NO me importa por qué cuentas lo que haces en las redes sociales

La reacción suele ser siempre la misma: ¿por qué lo haces?

Cada vez que muestro en una clase, conferencia o en una presentación con un cliente cómo hacer check in en foursquare o mis tweets acerca de cómo entreno para preparar una triatlón me acaban preguntando porque comparto esa información.

Y mi respuesta siempre es la misma, ¿tu pregunta no es la adecuada? Tu pregunta, desde un punto de vista de marca, de empresa, debería ser, ¿qué puedo hacer yo para sacar partido de ello?

Existe un grupo de seres, cada vez más numerosos, que decidimos compartir ubicaciones físicas (con foursquare, por ejemplo), afinidades y gustos (haciendo “i Like” en Facebook), pasiones (contando en runnkeeper nuestros entrenos) o opiniones(con comentarios en Twitter).  Y si, seguro que sería interesante saber porque compartimos (existen movimientos muy interesantes en esa línea como el sharismo), identificar insights y predecir comportamientos, pero mientras tanto, seguro que las marcas no pueden aprovechar esta información y adaptar sus propuestas a lo que les contamos.

Lo digital ofrece la posibilidad de poder escuchar y actuar, de forma rápida y personalizada. En vez de cuestionarse porque somos freaks, porque le contamos al mundo nuestra vida (que por cierto es una decisión personal de cada uno), quizás las marcas podrían preocuparse por lo que ellas pueden hacer con esta información que les regalamos.

Queréis algún dato… según la infografía adjunta actualmente compartimos 4.000 millones de contenidos en redes sociales…. ¿de verdad que todavía te importa el porqué compartimos?

Escrito para INTERACTIVIDAD.ORG

Foursquare, de red social a herramienta

Está claro que el éxito de Foursquare no ha sido ni muchísimo menos pequeño, con millones de usuarios y un crecimiento que no tiene pinta de parar, se ha convertido en una de las redes sociales con más tirón de los últimos años. Lo mejor de todo es que, con mucho acierto, sus responsables han intentado alejarse cada vez más del concepto de mera red social encasillado y limitado para convertirla en una auténtica herramientas cuyas posibilidades, utilidades y perspectivas creo que apenas comenzamos a explorar.

Cuando comencé a utilizarlo por primera vez, hace ya casi dos años, la actividad se limitaba exclusivamente a hacer checkins, intentar conseguir alguna badge cuando todavía era factible tenerlas todas y como mucho consultar algún tip o irlos dejando en los lugares que iba visitando. Con el tiempo, las distintas funcionalidades que se le han ido añadiendo han hecho que más que una red social, o mejor dicho aparte de un red social, Foursquare se convierta en una herramienta muy valiosa. Así que no, ya no sirve aquello de ‘es que su único uso es el de autoproclamar a tus amigos donde estás en cada momento’, sino que pone en la palma de la mano una manera mejorada de acercarse a algo que para muchos de nosotros es tan básico como Google Maps, una manera distinta y bien enfocada de descubrir, o redescubrir, el entorno.

• Usa las listas: Las listas son unas de las incorporaciones más recientes pero que más entusiasmado me tienen. Parece mentira que algo aparentemente tan tonto como una simple enumeración de sitios haya hecho que parte de la aplicación se revitalice completamente. Lo mejor de todo es que parece que están teniendo bastante éxito y acogida y cada vez pueden verse más desperdigadas allá por donde vayamos. No pienses en ellas únicamente como ‘Mejores sitios para comer’ o ‘Cafeterías con WiFi’, las hay desde recopilaciones de lugares favoritos de otros usuarios, algo que a mí me suele servir bastante a buenas zapaterías pasando por buenos centros comerciales, listado de papelerías cercanas o de estancos específicos donde se puede renovar un tipo de abono de transporte determinado, basta echar un vistazo a las que siguen tus amigos o a las que que nos recomienda Foursquare.com para descubrir algunas muy buenas.
• Planifica un viaje o haz turismo con Foursquare: En Enero haré un viaje por buena parte de Europa, es un viaje complicado porque implica dormir en muchos sitios distintos, comer con un presupuesto ajustado en otros tantos y sobre todo intentar ver y descubrir la mayor parte de sitios que merezcan la pena posibles. Mi experiencia personal en lo que a turismo y visitas a otras ciudades se refiere siempre ha sido excelente, gracias de hecho a ella por ejemplo me pasé porque quedaba cerca a un parque temático donde tenían un 50% de descuento, descubrí un sitio increíble y muy escondido para hacer fotos en el cabo de la Nao o encontré muchísimos sitios por encanto en Barcelona. Consultar y planificar bien un viaje en Foursquare es muy sencillo y se hace mejor desde la web que desde la propia aplicación, simplmenete hay que buscar
• Busca: Relacionado con el punto anterior, muchos usuarios entienden Foursquare como un servicio donde llegas, abres la aplicación o la página web y en base a tu geolocalización te aparecen una serie de sitios. Sin embargo, en Foursquare.com hay una estupenda página de búsquedas que nos puede servir para encontrar de todo, desde lavanderías a tiendas de mascotas, sólo hay que especificar qué y donde, también puede acotarse la búsqueda por barrios utilizando los códigos postales.
• El buen tino de las recomendaciones: Si eres usuario asiduo de Foursquare entra ahora mismo en la página web y mira las recomendaciones que te aparecen en el mapa. Es muy probable te hayas quedado asombrado de lo apropiadas que han sido, Foursquare es una herramienta poderosísima de recomndaciones e ideal para cuando queremos visitar algún sitio nuevo. Sirve para todo, no sólo para sitios donde comer que podría ser la primera impresión, como van variando a lo largo del día a mí media tarde me recomienda buenas bibliotecas, por la noche buenos restaurantes y por la mañana tiendas variadas. En las aplicaciones móviles además puede acotarse por categorías: sitios para comer, entretenimiento, tiendas, clubes nocturnos…
• Que no se te olvide ni la propina ni el tip: Es un pequeño juego de palabras que en inglés (donde Tip significa consejo pero también propina) tiene sentido pero que en español se pierde. Cuando se come en un sitio lo normal es dejar una propina, es una costumbre que varía bastante según países y pasa desde ser una obligación a algo voluntario pero que en general se mantiene. Pues bien, de la misma manera que uno deja su tip correspondiente al camarero, lo suyo es hacerlo también en Foursquare, no sólo para ti para futuras ocasiones, sino porque no dudes que será de utilidad para los demás usuarios, a mí siempre me sorprende cuando vuelvo a un sitio la cantidad de gente que sigue un tip determinado o que lo ha añadido a sus listas. Este apartado en realidad más que una herramienta, es una manera de servir de herramienta para los demás y que ellos te sirvan a ti, lo que hace grande a Foursquare como red social es la experiencia de los demás usuarios como una capa más del servicio, no como una simple funcionalidad.

Me dejo alguna en el tintero como los canales (que realmente y de momento tienen más sentido en EEUU que aquí) o el Radar (que al menos para mis usos nunca me ha terminado de convencer demasiado) pero puede que a algunos os resulten útiles. Foursquare no sirve sólo para saber dónde está una persona, sirve para saber dónde estás tú, de manera general, dónde estás, qué te rodea y cómo puedes relacionarte mejor con el entorno, luego puedes compartirlo y hacérselo saber a los demás pero primero, y ese es el objetivo del post, empieza a pensar en la aplicación como una herramienta, no sólo como una red social, otra más.

Escrito por Carlos Rebato para ALT1040

Del Smart Shopping al Smart Selling

El smart shopping se ha convertido en un mal casi necesario para muchas marcas que viven del consumo en un mercado donde cada vez se consume menos. Aunque en realidad es una actitud de los consumidores, no una estrategia de marcas, también cabe decir que ha sido el uso y abuso de estrategias de low cost y promociones agresivas de precio la que ha provocado la irrupción de este comportamiento tan extendido.

Sea como sea, orientar nuestro producto a esta tipología de consumidores, hoy por hoy tan extendida, nos puede reportar beneficios a corto plazo, pero también tiene un inevitable impacto en nuestro margen de negocio y en la percepción de nuestra marca. Cualquier compañía sabe esto y teme sus consecuencias, conscientes de los efectos que acarrear apostar por una estrategia comercial donde se fomenta la infidelidad de marca y se obvian los valores mas esenciales de una marca.

Entonces ¿por qué hay tantas marcas que ponen sus productos al alcance del smart shopping? 

Simple: porque es una solución facilona y relativamente sencilla de implementar. Recurrir a depreciar tu marca ofreciéndola en plataformas de cupones de descuento (vease LetsBonus, Groupon o las 20.000 que nacen cada día), ofrecer tus productos en outlets, realizar acciones promocionales de hard disccount, etc.. te ayuda a mover stocks y vender unidades… sin obtener un impacto significativo en tus ingresos. Pero es efectista de cara al balance de ventas del trimestre. Es cortoplacista, es inmediatista, es un salvavidas para hoy por la mañana. Y también puede ser la tumba en la que reposará tu marca el día de mañana.

La presión de los inversores, la necesidad de elevar nuestros ingresos para dar un alivio momentáneo a nuestra caja, la lucha despiadada por mantener nuestra cuota de mercado o alcanzar un objetivo de ventas desafiante nos puede llevar a la tentación de tomar el atajo de posicionarnos en esta línea de promociones sin sopesar las consecuencias que pueda tener esta decisión el día de mañana.

Pero no carguemos las culpas a la ligera: es natural dejar tus escrúpulos a un lado cuando lo que está en juego es que haya día de mañana para tu marca. En situaciones así muchas compañías se encuentran abocadas a la puesta en marcha de opción, que consideraremos como válida si nos aporta un efecto en ventas, aunque sea mínimo. Es el equivalente empresarial a aquello de apretar los dientes, cerrar los ojos y pensar en un lugar feliz. Pero por ello no vamos a conseguir alterar el hecho real de que estamos tomando una decisión cuyas consecuencias en nuestra marca pueden resultar fatales.

Smart Selling, el dicífil camino hacia vender sin sacrificar margen

Como casi todo en esta vida, existe otra ruta. Parafraseando a Los Beatles, es un camino largo y tortuoso, pero nos puede ayudar a construir una marca y generar ventas hoy sin renunciar a pensar en el día de mañana. Implica asumir un compromiso importante por parte de toda la estructura de la empresa, supone convertir cada punto de venta, cada vendedor, cada lineal en un paradigma de la venta bien argumentada, en un templo erigido en homenaje a nuestros clientes, supone en muchas ocasiones darle un cambio radical y profundo a nuestra filosofía empresarial. Pero al final del camino elevará a nuestra marca a un estadio superior de calidad y de engagement con nuestra clientela. A esa ruta podemos llamarla, por ejemplo, Smart Selling.

"El Smart Selling podría definirse como la estrategia que busca incrementar el umbral de precios que estaría dispuesto a pagar nuestro cliente a través de construir valor en nuestra oferta y experiencia de venta."

El Smart Selling supone una propuesta comercial que requiere una orientación absoluta hacia el cliente basada en 4 pilares:

• Optimización de la experiencia de compra;
• Desarrollo de una relación productiva y eficiente con el cliente;
• Argumentación de las ventajas competitivas del producto y de su política de precio;
• Construcción racional del valor percibido de producto y marca.

Neto-neto, el Smart Selling  se basa en dos grandes objetivos:

1. Hacer sentirse a nuestro cliente protagonista: hacerlo sentirse especial por comprar nuestro producto. Transmitirle la importancia que tiene para nuestra marca, escucharle, conocer sus necesidades, impresiones y opiniones sobre la compra que nos realiza.
2. Justificar el valor de lo que vendemos: Contra las estrategias basadas únicamente en precio que devalúan el valor de una marca, debemos trabajar en argumentar que nuestro producto y/o nuestro servicio tienen unas cualidades y unas ventajas que justifican su precio y que nos diferencian sobre nuestra competencia.

Esta estrategia nos permitirá aumentar nuestro margen de beneficio sin renunciar a volumen de ventas, aunque debemos tener en cuenta que implica un compromiso importante que supone un asumir un mayor coste en nuestro esfuerzo comercial y que implica un cierto nivel de riesgo. En otras palabras,

"Si queremos vender más caro, debemos gastar más dinero."

Obviamente no existe una fórmula mágica para incrementar nuestro nivel de ingresos. Estamos supeditados a nuestra habilidad para saber implementar esta estrategia, a las herramientas que elijamos para llevarla a cabo y, sobre todo, a hacer el tránsito hasta esta estrategia de forma lógica y coherente con nuestra actual clientela.

Cómo hacer a un cliente sentirse bien por gastar más

En realidad, el smart selling no es una  absoluta novedad. El retail de lujo se basa en esta estrategia para vender productos a un precio muy superior al que justifica la calidad de los mismos. Quienes venden un deportivo Ferrari, una prenda Hermes, un reloj Humblot o una botella de Dom Perignon, por citar algunos ejemplos, conocen perfectamente esta estrategia y la implementan con excelencia.

La gestión de las marcas de lujo se basa, por una parte, en dotar de argumentos a nuestra oferta para justificar su posicionamiento de precio y diferenciarla de las marcas mainstream y de su competencia. Esta argumentación se expresa y refleja en todo el marketing mix del producto. En su comunicación, en su packacing, en el producto en sí y su política de precios y, por supuesto, en su distribución. Cuando entramos en una joyería de alta gama o en una boutique de marcas de lujo podemos percibir desde antes de traspasar la puerta que todo lo que respira la marca está orientado a hacernos sentir especiales, afortunados por entrar en contacto con la marca. Y cuando salgamos del establecimiento, la marca se vendrá con nosotros y mantendrá el contacto para saber cómo fue nuestra compra, el grado de satisfacción con el producto y si pueden hacer algo más por nosotros (eufemismo que quiere decir ¿cuándo vuelves para que te pueda vender algo más?).

Pero, ¿cómo podemos replicar esta estrategia, por ejemplo, en nuestra pequeña tienda de barrio donde vendemos un surtido de igual calidad al que podemos encontrar en cualquier hipermercado?

Disponemos de muchas herramientas para implementar una estrategia de Smart Selling en nuestro negocio. Quizás la mas simple de todas, y la más barata, está en nuestra propia actitud; sonreír no es un mal principio… La actitud del personal en el punto de venta debe ser SIEMPRE servicial, amable, proactiva y comprensiva respecto a nuestros clientes.

En este sentido, nada es más importante que la escucha activa.  Cada cliente se merece la mejor de nuestras atenciones. Muchas veces perdemos información comercial valiosísima por no preocuparnos por escuchar a nuestro cliente, por preguntarle sobre lo que necesita, el uso que pretende darle, qué uso quiere sacarle, qué espera de nuestro producto, cuál es el valor que le otorga a nuestra oferta y hasta cuánto estaría previamente dispuesto a pagar. Escuchar y dialogar, no ya como una forma básica de respeto hacia quien tenemos delante sino también como una inestimable herramienta de ventas.

Y por supuesto, debemos tener totalmente interiorizado el argumentario de lo que vendemos, lo que le diferencia de nuestra competencia y las ventajas y virtudes que le puede aportar a nuestros clientes. Debemos conocer nuestro producto como si fuera la palma de nuestra mano, porque solo así podremos entender en qué puede ayudar a nuestros clientes y exponer a cada uno las ventajas y beneficios que mejor puedan adaptarse a sus necesidades y defenderlo frente a comparaciones con otros productos de la competencia.

A partir de ese punto tan básico y que tantas veces obviamos, podemos tener una batería de acciones que nos pueden ayudar a construir nuestra estrategia de Smart Selling:

Experiencia en el punto de venta:

• Asesoramiento profesional al cliente (estético, técnico, de uso, venta de complementos…)
• Servicios adicionales y commodities: cafetera, zona infantil, zona de espera cómoda y agradable, aparcamiento…
• Marketing sensorial
• Estudios personalizados de propuesta de producto/servicio a medida
• Adaptación/adecuación de producto en el momento (sastrería, pre-instalaciones, rodaje, embolsado y empaquetado…)

Relación con el cliente:

• CRM y marketing relacional:
• Boletines, newsletters
• Club de fidelización, de usuarios, de amigos de la marca
• Tarjetas de fidelización
• Tarjetas de crédito y servicio de financiación
• Servicio post-venta

Argumentación competitiva de precio:

• Material de apoyo gráfico: Sales-Folder, tablas comparativas
• Demostración de producto, catas, pruebas gratuitas, cesión temporal de producto, prueba de servicio
• Análisis cruzado de precios del sector
• Publicity sobre las ventajas comparativas entre marcas
• Recategorización/reubicación dentro del segmento de producto
• Desglose y cuantificación de los valores añadidos del producto base (complementos, suplementos, extras…)

Construcción del valor de marca/producto:

• Códigos y estilo de la comunicación
• Desarrollo de un potente servicio de post-venta.
• Plan de garantías

Por Victor Guerra Carratalá para elrincondelpublicista.com