Cuando un comité diseña un producto

Las cosas pueden salir realmente mal.

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Empresa que vende tecnología de belleza exclusivamente para mujeres.
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Compañías latinoamericanas no le sacan el jugo a las redes sociales

No hablan con el ‘cibercliente’, a diferencia de empresas de EE.UU. y Europa, según estudio de Burson-Marsteller. Las compañías peruanas son las que más han desarrollado su presencia en Facebook

Un estudio reciente de Burson-Marsteller revela que, a diferencia de Estados Unidos o Europa, las empresas latinoamericanas desaprovechan actualmente las bondades de las redes sociales en su trabajo de comunicación con sus clientes o potenciales consumidores.

Actualmente, en Asia, Europa y Estados Unidos el 79% de las compañías utiliza al menos una plataforma social (Youtube, Facebook, Twitter o un blog corporativo), mientras que en esta parte del continente apenas lo hace el 49%. “Las empresas no deben enfocarse solo en sus negocios, sino en construir relaciones cercanas con la gente”, dice Robinson Vélez, gerente general de la filial peruana de la firma de comunicaciones.

Las compañías peruanas –detalla el informe– son las que más han desarrollado su presencia en Facebook en Latinoamérica, pero, para Vélez, el siguiente paso deberá ser responder a ese interés de los internautas, manteniendo una respuesta constante y rápida a sus consultas y problemas. “Tienen también que pensar que la actividad en redes sociales en el país crecerá junto con un mayor acceso a ‘smartphone’”, finaliza.

Fuente: El Comercio www.elcomercio.pe

Estrategia digital, mucho más que hacer una web

Hace unos días, Pablo Melchor comentaba en qué consiste una estrategia digital. Creo que acierta de pleno. Construir una estrategia digital consiste en mucho más que hacer una web o minisite y contratar unas cuantas campañas -publicidad tradicional, publicidad display y buscadores-. Esto es lo que están haciendo muchas grandes empresas y lo único que deja claro es que no han entendido de qué va el nuevo mundo digital. Tener una verdadera estrategia digital implica:

Tener objetivos de negocio para tu actividad en medios digitales: hablar de ventas, satisfacción del cliente, reducción de costes… Ser capaz de definir y poner en marcha iniciativas orientadas a la consecución de esos objetivos. Saber cómo medir los resultados: los clicks y páginas vistas no nos dicen ya casi nada.

Retroalimentar la estrategia con los resultados obtenidos. Analizar periódicamente los resultados para extraer de ese análisis nuevos planes de acción. Quedarse en si tenemos más o menos tráfico es muy pobre. ¿Cómo potenciamos aquello que más aporta al negocio? ¿Como cambiamos lo que no funciona? ¿Dónde hay oportunidades y cuáles son las amenazas?

No tener miedo a equivocarse: el secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido. Experimentar en Internet es muy fácil, pero no todos se atreven.

Fuente: http://www.comunicacionpositiva.es